La présente politique de remboursement est établie conformément au Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous directement via notre chat en cliquant sur le bouton ci-dessous. Précisez votre numéro de commande, le produit concerné et votre date de réception.
Vous serez connecté à notre chat en direct. Précisez votre numéro de commande (format #1042), le produit concerné et votre date de réception.
2. Conditions de retour
Pour être éligible au remboursement, l'article doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice, câbles inclus)
- Accompagné de la preuve d'achat (confirmation de commande)
Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous via le chat ci-dessus ou à hello@getbeamer.fr
- Nous vous répondons sous 24 à 48h avec les instructions d'expédition
- Expédiez le produit à : 12 Rue des Champs Guillaume, 95240 Cormeilles-en-Parisis, France
- Une fois le colis reçu et inspecté, nous traitons votre remboursement
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la réception
- Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
- Produit non conforme à la description
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat :
- Carte bancaire : remboursement sur la carte débitée
- PayPal : remboursement sur le compte PayPal utilisé
- Klarna : remboursement selon les conditions Klarna
Vous recevrez un email de confirmation lors du traitement de votre remboursement.
6. Produits non remboursables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :
- Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou installation incorrecte
- Produits retournés après le délai de 14 jours
- Produits incomplets (accessoires ou emballage manquants)
7. Garantie légale de conformité
Tout produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-4 et suivants). En cas de défaut, vous pouvez demander réparation, remplacement ou remboursement.
8. Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de vice caché constaté : remboursement total ou réduction du prix.
9. Produit défectueux à la réception
Signalez-le dans les 48h à hello@getbeamer.fr avec photos. Frais de retour pris en charge et remplacement ou remboursement complet.
10. Contact
Email : hello@getbeamer.fr — Réponse sous 24 à 48h ouvrées.